Tienda Texas

Política de Devoluciones y Cambios

Última actualización: Enero 2025

Política de Devoluciones y Cambios

Su Satisfacción es Nuestra Prioridad

En Tienda Texas trabajamos con un modelo de dropshipping, lo que significa que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores especializados hasta su hogar. Esta política explica claramente sus derechos y nuestros procesos de devolución.

¿Qué es Dropshipping?

Es un modelo de negocio donde Tienda Texas actúa como intermediario entre usted y nuestros proveedores confiables. Cuando realiza un pedido, coordinamos directamente con el proveedor para que le envíe el producto, garantizando calidad y mejores precios.

1. Derecho de Retracto Legal

Protección Legal Garantizada

De acuerdo con la normativa de EEUU de protección al consumidor, usted tiene derecho a devolver productos sin necesidad de justificación.

⏰ Plazo de Retracto:

• 5 días calendario desde la entrega
• Se cuenta desde que recibe físicamente el producto
• Incluye fines de semana y festivos
• No requiere justificación

📋 Condiciones Básicas:

• Producto en perfecto estado
• Embalaje original intacto
• Etiquetas y sellos sin remover
• Accesorios y manuales incluidos

2. Productos No Retornables

Excepciones por Higiene y Seguridad

Por razones de higiene, seguridad y normativas sanitarias, algunos productos no pueden ser devueltos una vez entregados.

🚫 No Retornables:

• Productos de higiene personal
• Ropa interior y trajes de baño
• Productos alimenticios perecederos
• Medicamentos y suplementos
• Productos personalizados
• Software y productos digitales

✅ Excepciones:

• Productos defectuosos de fábrica
• Productos dañados en el envío
• Productos diferentes a los pedidos
• Garantía del fabricante aplicable

3. Proceso de Devolución Paso a Paso

Nuestro proceso está diseñado para ser simple y transparente, considerando que trabajamos con proveedores especializados:

📞 Paso 1: Contacto Inicial

Cómo Contactarnos:

• WhatsApp: +12146295109
• Email: devoluciones@tiendatexas.com
• Teléfono: +12146295109
• Horario: Lunes a Viernes 8AM - 6PM

Información Requerida:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si aplica)
• Datos de contacto actualizados

🔍 Paso 2: Evaluación y Autorización

Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

• Verificamos que el producto califique para devolución
• Coordinamos con nuestro proveedor especializado
• Le enviamos la autorización de devolución
• Proporcionamos instrucciones específicas

📦 Paso 3: Recolección del Producto

Opciones de Recolección:

• Recolección gratuita: En ciudades principales
• Punto de entrega: Oficinas de mensajería
• Envío por cuenta propia: Con guía prepagada

Empaque Requerido:

• Caja o empaque original
• Todos los accesorios incluidos
• Factura o comprobante
• Autorización de devolución impresa

⚖️ Paso 4: Inspección y Procesamiento

Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles (incluye coordinación con proveedor)

• El proveedor inspecciona el producto devuelto
• Verificamos que cumple las condiciones de devolución
• Procesamos el reembolso o cambio autorizado
• Le notificamos el resultado de la inspección

💰 Paso 5: Reembolso o Cambio

Opciones Disponibles:

• Reembolso completo del valor pagado
• Cambio por otro producto de igual valor
• Nota crédito para futuras compras

Tiempos de Reembolso:

• Efectivo: Inmediato (si pagó en efectivo)
• Transferencia: 1-3 días hábiles
• Tarjeta: 5-15 días hábiles

4. Productos Defectuosos o Dañados

Proceso Prioritario

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al pedido, tiene derecho a cambio inmediato o reembolso completo, incluyendo costos de envío.

🚨 Reporte Inmediato:

• Contacte inmediatamente al recibir el producto
• Tome fotos detalladas del defecto o daño
• No use el producto si presenta defectos
• Conserve todo el empaque original

⚡ Proceso Acelerado:

• Respuesta en menos de 24 horas
• Recolección gratuita garantizada
• Reembolso completo + costos de envío
• Cambio prioritario si prefiere

5. Costos de Devolución

✅ Devoluciones Gratuitas:

• Productos defectuosos o dañados
• Error en el pedido (nuestro error)
• Producto diferente al solicitado
• Garantía del fabricante
• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali)

💰 Costos a Cargo del Cliente:

• Cambio de opinión (derecho de retracto)
• Ciudades intermedias y municipios
• Costo aproximado: $15,000 - $25,000
• Se descuenta del reembolso

📍 Cobertura de Recolección Gratuita:

Bogotá y Área Metropolitana

Recolección gratuita en toda la ciudad

Medellín y Valle de Aburrá

Servicio sin costo adicional

Cali y Área Metropolitana

Recolección incluida

6. Tiempos y Plazos del Proceso

Cronograma Detallado

Los tiempos pueden variar debido a la coordinación con nuestros proveedores especializados, pero siempre mantenemos comunicación constante.

⏱️ Tiempos Estándar:

• Respuesta inicial: 24-48 horas
• Autorización: 1-2 días hábiles
• Recolección: 2-5 días hábiles
• Inspección: 3-7 días hábiles
• Reembolso: 1-15 días hábiles

🚀 Casos Prioritarios:

• Productos defectuosos: 24 horas
• Recolección urgente: 1-2 días
• Inspección rápida: 1-3 días
• Reembolso express: 1-5 días

📅 Factores que Pueden Afectar los Tiempos:

• Ubicación geográfica (zonas rurales o de difícil acceso)
• Disponibilidad del proveedor para inspección
• Días festivos y fines de semana
• Condiciones climáticas adversas
• Volumen de devoluciones en temporadas altas

7. Garantías de Productos

Garantía Dual:

Nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad y garantía del fabricante cuando aplique. Trabajamos con proveedores que respaldan la calidad de sus productos.

🛡️ Garantía Legal:

• Todos los productos tienen garantía legal
• Mínimo 1 año desde la compra
• Cubre defectos de fabricación
• Procesada a través de Tienda Texas

🏭 Garantía del Fabricante:

• Varía según el producto y marca
• Puede ser de 6 meses a 3 años
• Incluye repuestos y servicio técnico
• Coordinamos con el fabricante

8. Casos Especiales en Dropshipping

Transparencia Total:

Como trabajamos con dropshipping, algunos casos requieren coordinación adicional con nuestros proveedores. Siempre mantenemos comunicación transparente sobre el estado de su solicitud.

🔄 Productos Agotados:

• Si el producto de cambio no está disponible
• Ofrecemos producto similar o reembolso completo
• Notificación inmediata de la situación
• Prioridad en próximas llegadas

📦 Productos Importados:

• Algunos productos vienen directamente del exterior
• Tiempos de devolución pueden extenderse
• Coordinación con proveedores internacionales
• Comunicación constante sobre el progreso

🤝 Mediación de Conflictos:

• Tienda Texas actúa como mediador
• Protegemos los derechos del consumidor
• Negociamos con proveedores en su nombre
• Soluciones justas y equitativas

9. Contacto para Devoluciones

Nuestro equipo especializado en devoluciones está disponible para ayudarle en todo el proceso:

Email Devoluciones

devoluciones@tiendatexas.com

+12146295109

📞 Horarios de Atención:

• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
• Domingos: Solo WhatsApp

• Email: Respuesta en 24 horas
• WhatsApp: Respuesta inmediata
• Llamadas: Atención personalizada

Esta política de devoluciones fue actualizada por última vez en enero de 2025.

Cumplimos con todas las normativas EEUU de protección al consumidor.

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